В ходе очередного рабочего визита в Вольский муниципальный район министр здравоохранения Саратовской области Алексей Данилов посетил несколько лечебных учреждений, подведомственных региональному минздраву, встретился с их коллективами и посетителями. В частности, он побывал в городской детской поликлинике, где вместе с главным врачом медучреждения пообщался с родителями маленьких пациентов, поинтересовался их мнением по поводу условий и качества оказания им медпомощи, выслушал замечания и предложения.
В целом, посетители больницы отмечали положительные изменения, произошедшие за последнее время в ЛПУ, вежливость медперсонала, хорошую оснащенность учреждения, применение современных методик лечения. Одна из пациенток, на иждивении которой находится 6-летний приемный ребенок, отметила пользу и эффективность диспансеризации, в ходе которой у мальчика своевременно было выявлено наличие паразита в печени и назначено лечение. Внешних признаков это заболевание не имеет, поэтому, если у ребенка оно вовремя не было диагностировано, возникли бы серьезные осложнения.
Алексей Данилов отдельно провел встречу с законными представителями детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, и обсудил реализацию проекта по их медицинскому патронату на территории Вольского района. Напомним, его инициатором в России в 2013 г. стала именно Саратовская область, Министр отметил, что этот проект принципиально важен для нашего региона.
«Сегодня стоит общегосударственная задача – чтобы как можно меньше детей находились в казенных учреждениях, чтобы они были в семьях, ощущали родительское тепло, уют и ласку. Со своей стороны органы здравоохранения должны оказать в этом поддержку. Проект направлен на обеспечение медицинской помощью таких детей в приоритетном порядке, они должны без проблем проходить диспансеризацию, если надо – получать высокотехнологичную помощь. Знать своего ответственного специалиста и быть с ним на постоянной связи», — подчеркнул глава профильного ведомства.
Нареканий у родителей в получении необходимой помощи от врачей не было, тем не менее, министр напомнил руководителю и медперсоналу поликлиники, что именно от их заинтересованности, глубины понимания остроты вопроса зависит результативность реализации этого проекта.
«Нельзя, чтобы у детей, перенесших тяжелые жизненные испытания, возникали еще и проблемы с получением медпомощи», — резюмировал Алексей Данилов.
Также в ходе посещения поликлиники он лично проверил ее техническую оснащенность, работу оборудования, приобретенного в т.ч. в рамках программы модернизации и приоритетного национального проекта «Здоровье», пообщался с пациентами и сотрудниками, обсудил с руководителями ЛПУ текущие вопросы деятельности учреждения. В частности, он поручил более широко информировать посетителей о возможностях получения бесплатной медицинской помощи и процедурах, выполнение которых предусматривает оплату. «Чтобы эти данные были в максимально доступном месте, понятны и хорошо читаемы», – указал Алексей Данилов.
Кроме этого, министр поинтересовался, имеются ли проблемы с записью на прием, насколько распространена практика ее осуществления через Интернет? Но, несмотря на ее доступность, посетители «по старинке» записываются по телефону или берут талоны в регистратуре. Алексей Данилов обратил внимание администрации медучреждения на необходимость более активного разъяснения жителям использования практики удаленной записи к врачам, так как это и экономит время, и не создает искусственной очередности.
Комментируя посещение детской поликлиники Вольска, министр отметил, что личное общение с пациентами — это работа, в которой принимают участие и заместители главы регионального минздрава, и руководители его структурных подразделений. Она организуется в плановом режиме и направлена, прежде всего, на выяснение удовлетворенности жителей услугами, оказываемыми медицинскими организациями области.
«Очевидно, что работать в направлении улучшения качества предоставления населению медицинской помощи – необходимо постоянно. В начале этого года мы начали без предупреждения администраций приезжать в лечебные учреждения и общаться с пациентами. Они узнают о нашем визите максимум за час. Фактор внезапности показателен, у руководства ЛПУ просто отсутствует возможность «подготовить» посетителей больниц, и у нас есть реальная возможность проведения «среза» независимого мнения среди пациентов, что называется «из первых уст». Считаю, что подобный подход в здравоохранении оправдан, мы должны повышать удовлетворенность населения качеством медицинской помощи, а для этого нужно знать объективные причины недовольств. Эта работа находится на особом контроле министерства здравоохранения области. Если выявляются определенные системные ошибки, значит, мы будем искать их причины, планомерно и скрупулезно их решать. Если возник вопрос, «снять» который можно было еще, образно говоря, в регистратуре, значит здесь недоработка администрации. Будем разбираться», — резюмировал министр.
В целом, обращая внимание руководителей ЛПУ, он подчеркнул, что принципиально важным является и личное, доброжелательное общение с пациентами не только врачей, но и представителей административного персонала. «Гражданам нужно популярно и доходчиво объяснять все, что их интересует об организации медицинского обслуживания. Каждый свой рабочий день нужно начинать у окошка регистратуры, и позиционировать себя не как неприступный руководитель больницы, а как отзывчивый и всегда готовый прийти любому нуждающемуся на помощь специалист», — отметил министр.
Он проинформировал, что практика его личных утренних посещений больниц области, общений с пациентами будет продолжена, заранее предупреждать главврачей о визите главы регионального минздрава никто не будет.
Министерство здравоохранения области
